Eine einheitliche Corporate Identity der öffentlichen Verwaltung ist wichtig für die Interaktion mit den Bürger:innen, da sie dazu beiträgt, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Hierfür haben wir als Forschungsprojekt auf der Plattform Howspace ein E-Learning mit dem digitalen Trainer DIMA entwickelt, der als Lerncoach und Übungspartner fungiert.
Gefragt, was besser ist - elearning oder Präsenz – gab es eine klare Ausrichtung. Ein Teilnehmer meinte „… das kann man doch irgendwann machen, wenn es einem passt und es blockiert halt nicht so wie bei den Seminaren den ganzen Vormittag. Und grad so Übungen wie das … Telefontraining, das übe ich … auch lieber allein als in der großen Gruppe.“
Gefragt, ob lieber mit dem digitalen Trainer „DIMA“ oder nicht, antwortete eine Teilnehmerin „Ich würde es gerne mit Dima machen. Fand es spannend … [weil] ich glaub, mir ist es dann erst bewusst geworden, so richtig wo es darum ging im E-Mail-Bereich, als dann auch tatsächlich ein Feedback kam, was …ich zurück geschrieben hatte und … bewertet worden ist, ob die Punkte alle … inhaltlich abgedeckt worden sind, wie so eine E-Mail strukturiert ist. Das Feedback … krieg ich sonst eigentlich selten, ja von dem her war ich sehr dankbar darum.“